Como conquistar clientes por meio das redes sociais

Acompanhei a palestra “Como conquistar clientes por meio das redes sociais” de Charlene Li no Fórum Marketing e Customers Trends da HSM e gostaria de compartilhar algumas idéias. Nas redes sociais o cliente esta no controle mas, como abrir mão do controle e continuar no comando?

 Um notebook Dell pegou fogo durante um seminário no Japão e a foto foi pulverizada na internet. A Dell assumiu o erro, apresentou todas as possibilidades para este problema, passou informação e até criou uma hashtag# para quem quisesse ter todas as informações a respeito. Enfim ela corrigiu rapidamente o defeito e não escondeu o problema.

Neste caso foram utilizadas 4 metas para conquistar clientes através de redes sociais: aprender, dialogar, apoiar e inovar. Nas redes sociais as organizações devem conversar e não apenas enviar mensagens e nunca esqueçam que a relação na rede social é humana não empresarial. Esta relação deve ser contínua e não apenas ocasional. Uma vez nas redes sociais não é possível abandonar seus fans e seguidores.

Ser líderes é ter seguidores e você pode inspirar as pessoas a te seguirem com autenticidade, credibilidade e transparência. Você precisa encorajar o compartilhamento das suas informações pelo cliente e lembre-se o relacionamento com seu cliente nas redes sociais não pode ficar na mão de poucas pessoas deve ser distribuído em toda a empresa.

Como anda sua participação nas redes sociais?

Experiência do consumidor

A mais de 200 anos atrás bastava ter disponibilidade do produto para vender. Existia mais gente querendo comprar que gente vendendo. Com a revolução industrial e a alta produtividade, os custos baixaram, os preços caíram e mais clientes tiveram acesso ao produto.  Nas últimas décadas temos acompanhado o crescimento do serviço sendo vendido junto com o produto. É muito difícil não associar produto com serviço. Atualmente o que vale é a experiência que o produto/serviço proporciona.

Criar uma experiência única pode ser o desejo de muitas empresas, porem colocar em pratica é raro. O discurso é simples: basta inovar e superar as expectativas do cliente fazendo algo inesperado porém altamente aceito pelo cliente. Esta mágica deve ser constante, não basta acertar uma única vez. É isso que dificulta tanto e podemos citar apenas alguns exemplos como Google, Disney e Apple.

Ok, você deve estar pensando: “...mas eu sou um micro empresário, como eu posso fazer isso?” A resposta:  simplicidade e criatividade.  Veja a lista de coisas a fazer:
- perceba o que está acontecendo a sua volta, no seu mercado, com seus clientes,
- quais são as dificuldades que você encontra em seu dia a dia e como solucionar estes problemas,
- formule hipóteses e pesquise se as respostas são aceitas pelos clientes.
- pense em modelos de negócios diferente dos que você já conhece,
- pense em novas formas de monetizar, ou seja, como transformar esta experiência em dinheiro.
- pense diferente e busque alternativas diferentes de seus concorrentes.

Comente as experiências positivas que tenha vivenciado nos últimos tempos.

Vender ou não vender?

Você vende seu produto para qualquer um? Basta ter dinheiro e interesse que você já sai entregando seu produto? 

Um dos objetivos de uma empresa é ter retorno financeiro e obviamente para isso é necessário vender. Mas uma empresa pode recusar uma venda? Por questões de crédito já é muito comum recusar uma venda, mas não vender determinado produto, pois aquele cliente não faz parte do público-alvo já é mais difícil acontecer. Uma forma de isso acontecer sem que simplesmente negue a venda é aumentar o preço permitindo que apenas o público-alvo do produto possa comprar. Um exemplo conhecido por muitos é da Ferrari que não vende seus carros apenas para quem pode pagar. Os compradores são analisados e somente aqueles que realmente representam o estilo Ferrari de ser é que tem permissão de comprar um carro de sua marca.

Não vender para qualquer um exige ter um produto exclusivo e único. Quando um consumidor compara um produto e não consegue enxergar a diferença entre eles, sendo que esta grande diferença está apenas no preço, isso pode significar que esta empresa que cobra muito mais pode estar restringindo a compra de seu produto e sutilmente te informando que isso é para poucos. A empresa precisa saber usar esta estratégia para não transmitir para o mercado certa arrogância, portanto precisa conhecer profundamente seu cliente. A percepção deste cliente de que vale a pena pagar mais é fundamental para o sucesso desta estratégia

Outra forma de negar uma venda é quando o cliente não percebe que aquele produto não atenderá suas expectativas e não tem conhecimento suficiente para tomar esta decisão sozinho. Isso exige muita ética da empresa e ter plena consciência que a satisfação do cliente é mais importante que o faturamento. 

Nestes dois casos isso implicará no Posicionamento da Marca da sua empresa, ou seja, qual a imagem que deseja que sua empresa tenha perante seu público-alvo. No primeiro caso é impedir que seu produto chegue à mão de quem não representa seu público e o preço pode limitar este acesso. No segundo caso é a construção de uma imagem de credibilidade, qualidade e seriedade em que a satisfação é mais importante que o faturamento.

E sua empresa já deixou de vender algo por algum destes motivos? Comente aqui.

Marketing independente

Para comemorar a semana da independencia do Brasil queria discutir se temos um marketing independente ou ainda somos dependentes de outros paises.

O marketing chegou no Brasil na decada de 50 com alguns professores da Universidade de Michigan que apresentaram esta ciência para professores da Fundacao Getulio Vargas. Na decada de 70 e 80 surgiram alguns pensadores no Brasil como Raimar Richers e Marcos Cobra que criaram suas teorias baseadas em pesquisa cientifica. De la para ca muito pouca coisa foi produzida no Brasil que tenha se tornado um destaque mundial. Temos bons cientistas aqui na Brasil mas nenhum com renome mundial.

Por outro lado estamos muito a frente da Europa que durante algumas decadas negou o marketing por se tratar de uma cultura americana. Porem os europeus estao avancando e logo estaram muito a frente do Brasil. Temos que investir mais em pesquisa e formar novos pensadores em marketing. O Brasil esta em destaque no mercado mundial e temos que sustentar isso com educacao e pesquisa.

Por outro lado a publicidade brasileira ja declarou a sua independencia a anos. Hoje a publicidade brasileira é reconhecida mundialmente e dita tendencias.

O marketing brasileiro ainda nao declarou sua independencia. Precisamos criar modelos proprios sem tanta interferencia de teorias americanas.

Deixe seu comentario.

Profissionais de marketing

Não chame um profissional de marketing de “marketeiro” pois ele se ofenderá. Este termo dá a conotação de mentiroso, de um profissional que engana e faz qualquer coisa para vender sem pensar nas conseqüências. Vamos conhecer como anda esta profissão.

Cada vez mais o profissional de marketing está sendo requisitado nas empresas, não só nas de grande porte mas principalmente nas empresas de médio e pequeno porte. A alguns anos atrás se alguém desejassem trabalhar exclusivamente com marketing teria que partir para um grande centro onde as matrizes das empresas estavam instaladas. Hoje a busca por este profissional acontece praticamente em todo o Brasil independente do tamanho da cidade.

O Brasil passa por um bom momento na economia e com um índice de desemprego muito baixo. Isso faz com que praticamente falte mão de obra em todas as áreas e não é diferente no marketing. Com a estabilidade da economia a quase 20 anos o mais importante para as empresas passou a ser: conquistar mercado, vender e lançar produtos e serviços que atendam a necessidade do cliente com excelente qualidade e atendimento. No período de alta inflação o profissional mais valorizado era o financeiro, hoje praticamente mais de 50% dos presidentes das empresas saem da área de marketing e vendas.

O marketing é uma ciência que utiliza conhecimentos das áreas de humanas e sociais aplicadas, portanto sua evolução exigirá muita pesquisa e aplicação. Muitas instituições de ensino superior já oferecem o curso de marketing mas como é um curso recente existem poucos Profissionais de Marketing formados. Muitos executivos que exercem esta profissão hoje vieram de cursos como economia, administração e publicidade.

Sua empresa tem profissionais dedicados ao marketing? Esta pensando em contratar um profissional de marketing? 

Saia da caverna e venha ganhar dinheiro com Marketing de Consumo

Saia da caverna e venha ganhar dinheiro com Marketing de Consumo

Inicio esse artigo com uma metáfora escrita pelo Filósofo Platão que tem como título “O mito da caverna”, e encontra-se na obra A República (livro VII). Trata-se da exemplificação de como podemos nos libertar da condição de escuridão que nos aprisiona através da luz da verdade e do conhecimento.

Ao mesmo tempo em que nos mostra a passagem do homem da ignorância ao conhecimento, Platão condena aqueles cujo pecado é acreditar que as sombras são a única realidade, sem se esforçarem em buscar mais além.

Como o mito da caverna, muitas vezes a nossa vida corre muito depressa e às escuras, enquanto vivemos acreditando que vemos a realidade, sem nos permitir reduzir o passo por um instante, para observar e analisar em que lugar estamos.

É preciso tomarmos consciência de que estamos presos na caverna, porque esse reconhecimento nos dará o poder e a força necessários para sair, mudar nossas crenças e acompanhar os outros quando virem o que as ataduras não lhes permitiam ver. E ainda que saibamos que a decisão de cada “prisioneiro” de se deixar conduzir à luz é pessoal, estaremos ali para provocar, para perguntar, para mostrar o que não se está vendo.

Existem muitas pessoas que não querem sair, que se conforma com “o que vêem”. Pessoas que ficam presas ao seu trabalho mesmo não estando satisfeito e nem mesmo realizado profissionalmente, acomodam com o pouco que ganham ou até têm medo de mudar e se arriscar em algo novo.

É preciso ter ousadia e coragem para mudar seu conceito de ganhar dinheiro, mudar sua visão de profissão. Hoje podemos contar com o Marketing Multinivel ou Marketing de Consumo que é uma tendência mundial que não pára de crescer, vem ocupando a enorme lacuna deixada pelo desemprego. Oferece uma alternativa para milhares de pessoas insatisfeitas com o que fazem e principalmente com o que ganham. OMarketing Multinível está atraindo também empreendedores, pois oferece a eles uma real possibilidade de terem o seu próprio negócio sem necessidade de alto investimento. Indiscutivelmente um sistema inteligente, que pega carona em alguns princípios vencedores do franchising: redução dos riscos pela economia de escala, capacitação, marketing e assessoria especializada, em um padrão de sucesso comprovado e reproduzível.

O marketing multinivel tem ajudado muitas pessoas, é comprovado que funcionou para muitos e pode funcionar para você. É um sistema fantástico que tem feito a alegria de muitas famílias, muitos empreendedores estão fazendo verdadeiras fortunas, mas não se trata de uma fórmula mágica de sucesso. Você poderá ficar rico, mas isso só ocorrerá se você fizer um trabalho consistente e principalmente com determinação, e espírito empreendedor. Antes de querer saber como fazer marketing multinivel, o principal é perceber porque faze-lo.

Eis aqui uma grande oportunidade de sair da caverna que te aprisiona, que não te deixa alçar novos vôos. Acredite que você poderáganhar dinheiro trabalhando no conforto de sua casa. Pois o marketing multinivel funciona como uma franquia pessoal, com a diferença que você não precisará investir em ponto de venda, estoque, contabilidade, funcionários, etc.

Tenha um dia cheio de muita alegria e entusiasmo. Se você achar que este post pode ajudar ou encorajar alguém, por favor, comentar e compartilhar com os outros.

PS: Se você ainda não faz parte de nenhuma empresa de Marketing de Consumo venha fazer parte desse fantástico negócio, juntos poderemos fazer a diferença.

10 dicas para o seu Marketing pessoal.

10 dicas para o seu Marketing pessoal.

Todo e qualquer profissional para ter sucesso precisa que o seu valor seja efetivamente percebido por seus clientes e pelo mercado em geral. Para que isso ocorra precisamos ir além das competências que compõe o nosso perfil profissional e utilizarmos técnicas de comunicação e marketing.

O marketing pessoal não é um culto ao ego ou à vaidade pessoal, é uma necessidade profissional. Excelentes profissionais têm seu reconhecimento e sua demanda subestimados pelo mercado por deixarem de lado o seu marketing pessoal.

Não devemos confundir humildade com anonimato. É perfeitamente possível ser reconhecido por seus valores humanos e profissionais sem com isso perder a humildade. Todos nós temos uma contribuição humana e profissional para oferecer ao mundo. Quanto maior o número de pessoas para as quais possamos oferecer nossas contribuições, melhor. Veja a seguir 10 dicas importantes sobre Marketing Pessoal:

1. Lembre-se que seu marketing pessoal tem o poder de transformar seu talento em oportunidades. Um gênio sem marketing pessoal é um gênio desconhecido.
2. Se você está começando uma carreira ou uma nova etapa, demonstre toda a sua disposição para aprender com todas as pessoas e situações. Deixe sempre bem claro o quanto é importante para você aprender com as pessoas e com a empresa.
3. Descubra o ponto mais marcante da sua personalidade, sua maneira de se comunicar, sua alegria, seu bom senso, etc. Foque a ”divulgação” deste seu ponto marcante, ele será pra você o que uma marca é para uma empresa. Com o tempo, a sua  ”marca pessoal” ficará conhecida e desejada por este e por outros atributos que o tempo vai mostrar.
4. ”Dress to impress” esta expressão do mercado corporativo americano possui o seguinte significado: ”vista-se para ser visto”. Sem exageros, sem extravagância, com discrição, mas desenvolvendo um estilo pessoal facilmente reconhecível. Estilo é tudo! Vista-se de maneira a que a sua presença seja agradável aos olhos. Como seres humanos somos muito atraídos pela beleza. Não há nada errado em ser bela desde que você não reduza apenas à beleza as suas potencialidades diante da vida.
5. Mostre o seu lado ”solucionador de problemas”. Sempre que surgir uma dificuldade ou um problema dentro da equipe a que você pertence, pergunte-se: ”o que eu posso fazer por isso?”. Sempre que você ajudar a resolver um problema você estará inserindo sua marca pessoal na lembrança das pessoas.
6. Entregue sempre um resultado superior ao esperado. Dedique-se a superar as expectativas das pessoas. Sempre que algo lhe for solicitado pergunte-se: ”Qual é a melhor maneira pela qual eu posso realizar o que me foi pedido?”, ”’Eu posso superar as expectativas com respeito ao meu desempenho e o cumprimento da tarefa?” Realize com qualidade ampliada, procure sempre olhar além da solicitação.
7. Onde a maioria das pessoas fica parada por falta de recursos, IMPROVISE. Use sua criatividade para, diante de poucos recursos, desenvolver a melhor solução possível frente a um desafio. As pessoas mais bem colocadas no mundo dos negócios ousaram improvisar muitas vezes.
8. Construa vários networks. Dedique-se a formar diferentes redes de relacionamentos dentro e fora da empresa. Através dos relacionamentos conhecemos e somos conhecidos, reconhecemos e somos reconhecidos e, principalmente, compartilhamos interesses comuns. Identifique quais são as áreas de interesse que aproximam você de outras pessoas: música, literatura, cinema, hobbies, esportes, competência técnica, etc. Aproxime-se das pessoas, construa relacionamentos de longo prazo.
9. Cultive sua ética e sua honestidade de forma inabalável. A vida testa você! Caminhos não éticos são atalhos que conduzem a abismos! Uma atitude não ética acaba com o seu maior patrimônio: sua integridade. Quando a falta de ética passa a fazer parte da marca pessoal de alguém, esta pessoa somente será usada por outras igualmente não-éticas até o momento em que for conveniente abandoná-la e deixá-la pagar a ”conta”. Não ceda!
10. Vivemos em uma era de muita competitividade e muita pressão, por isso resistência física, mental  e emocional são fundamentais. Isto significa: cuide do corpo, da mente e do espírito. Fortaleça-se nos três níveis, assim quando as pessoas estiverem fisicamente esgotadas você ainda terá fôlego extra – ponto para o seu marketing pessoal. Quando elas estiverem cansadas demais pra pensar em soluções você ainda terá criatividade de sobra para dar idéias – mais 1 ponto para o seu marketing pessoal. E, quando as pessoas estiverem com raiva ou depressão, você manterá a paz e a vontade de viver – ponto para a vida, e para o seu marketing pessoal, também.

Carlos Hilsdorf

Considerado pelo mercado empresarial um dos 10 melhores palestrantes do Brasil. Economista, Pós-Graduado em Marketing pela FGV, consultor e pesquisador do comportamento humano. Palestrante do Congresso Mundial de Administração (Alemanha) e do Fórum Internacional de Administração (México). Autor do best seller Atitudes Vencedoras, apontado como uma das 5 melhores obras do gênero (VEJA, “Guia de Carreira”, Ed. 1832). Referência nacional em desenvolvimento humano.

Marketing Pessoal: 10 razões para começar agora

Marketing Pessoal: 10 razões para começar agora

Razões para Iniciar Agora seu Marketing Pessoal

A necessidade da gestão de carreira e da implantação de um plano de marketing pessoal está se tornando uma unanimidade. A maioria dos profissionais que temos conversado, sejam professores universitários, executivos ou empresários, concorda com a importância de se ter um plano de marketing pessoal para gerir suas carreiras. No entanto, apesar disto, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar esta convicção em uma atitude prática.

Em função da falta de ação de muitos profissionais, resolvemos apresentar uma série de dez razões, todas importantíssimas, para motivar aqueles que ainda não resolveram desenvolver seu plano de marketing pessoal a fazê-lo agora. Já foi dada a largada para a corrida pelas melhores oportunidades de mercado, e quem não se antecipar acabará ficando para trás. Vamos às razões:

• Razão 1 - um plano de marketing é como uma "receita de bolo" que pode ser elaborado em poucos dias, e seu conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação, portanto, comece agora!
• Razão 2 - o tempo corre contra você, quanto mais rápido implantar seu plano de marketing, mais rápido serão os resultados para sua carreira. O que está esperando?
• Razão 3 - provavelmente você já tem inúmeros concorrentes promovendo suas respectivas carreiras no mercado, e você está ficando para trás. Não espere mais!
• Razão 4 - marketing pessoal é um hábito, e você precisará de tempo para se habituar com esta nova maneira de agir em sua vida, portanto, corra!
• Razão 5 - marketing pessoal cria novas oportunidades de negócios, e novas oportunidades de negócios, geralmente, significam mais dinheiro. Então aja agora!
• Razão 6 - um plano de marketing pessoal pressupõe que você conquistará outros ciclos de amizade, isto certamente dará uma nova perspectiva de prazer e satisfação a sua vida pessoal e profissional. Mexa-se!
• Razão 7 - o plano de marketing pessoal traz reconhecimento social pelos anos de esforços, estudos e trabalho. O que está esperando, ande!
• Razão 8 - maior status social é o que obterá com o sucesso profissional conseguido através de seu plano de marketing pessoal. Vá em frente!
• Razão 9 - a realização de seus sonhos de consumo, de seus sonhos de viagem e de muitos outros sonhos, poderá ser conquistada através do sucesso obtido com o marketing pessoal. Apresse-se!
• Razão 10 - a realização profissional traz uma sensação superior de satisfação. É como conquistar o cume do Everest, algo inexplicável. Porque você não tenta iniciar agora o seu desafio pessoal? Mas é preciso dar o primeiro passo. Aja agora!

Esperamos que todas estas boas razões tenham conseguido convencê-lo a tomar uma atitude para iniciar seu plano de gestão de carreira, por isto vamos mostrar o que significa este plano de marketing pessoal.

Um plano de marketing pessoal é algo fácil de ser implantado. Na verdade, trata-se de um conjunto de ações e ferramentas que, se utilizados em conjunto, ajudam a promover a carreira de um profissional.

Na primeira parte de um plano de marketing pessoal é preciso desenvolver as competências pessoais do profissional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento, e que podem ter um impacto positivo em sua atuação profissional. Qualidades como auto-motivação, liderança, criatividade, bom humor, capacidade de produzir conhecimentos, relacionamento interpessoal e sua capacidade de sonhar são os atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados a sua carreira profissional.

A outra parte do plano de marketing consiste na aplicação de ferramentas para promoção pessoal. Construção de uma rede de relacionamentos (networking), criação de um site pessoal, utilização de cartões de visitas de uma maneira dinâmica, ter um sistema de relações públicas pessoal, dentre outras ferramentas, certamente ajudarão a promover sua carreira e sua imagem no mercado de trabalho.

Estes conceitos e ações precisam estar "amarrados" em um planejamento coerente, ou seja, ao seu "plano de marketing pessoal e profissional".

Todos nós precisamos de motivação para realizar alguma tarefa, para enfrentar um desafio e para iniciar alguma empreitada. Implantar um plano de marketing em nossa vida pessoal e profissional é um desafio. Não sabemos ao certo o que iremos encontrar, certamente viveremos momentos de "pura adrenalina", seremos colocados diante de situações inusitadas, mas tudo isto se justifica pela sensação de vitória e de sucesso que conseguiremos alcançar ao final desta caminhada. Boa sorte.