Acompanhei a palestra “Como conquistar clientes por meio das redes sociais” de Charlene Li no Fórum Marketing e Customers Trends da HSM e gostaria de compartilhar algumas idéias. Nas redes sociais o cliente esta no controle mas, como abrir mão do controle e continuar no comando?
Um notebook Dell pegou fogo durante um seminário no Japão e a foto foi pulverizada na internet. A Dell assumiu o erro, apresentou todas as possibilidades para este problema, passou informação e até criou uma hashtag# para quem quisesse ter todas as informações a respeito. Enfim ela corrigiu rapidamente o defeito e não escondeu o problema.
Neste caso foram utilizadas 4 metas para conquistar clientes através de redes sociais: aprender, dialogar, apoiar e inovar. Nas redes sociais as organizações devem conversar e não apenas enviar mensagens e nunca esqueçam que a relação na rede social é humana não empresarial. Esta relação deve ser contínua e não apenas ocasional. Uma vez nas redes sociais não é possível abandonar seus fans e seguidores.
Ser líderes é ter seguidores e você pode inspirar as pessoas a te seguirem com autenticidade, credibilidade e transparência. Você precisa encorajar o compartilhamento das suas informações pelo cliente e lembre-se o relacionamento com seu cliente nas redes sociais não pode ficar na mão de poucas pessoas deve ser distribuído em toda a empresa.
Como anda sua participação nas redes sociais?
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